美容师和顾客寻找话题技巧

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-12-25 15:01:14  查看:

摘要:  美容师想要和顾客构建良好的关系,首先就需要和顾客有话题可聊。俗语说的好“话不投机半句多”,如果美容师在和顾客交流的过程中,没有任何的话题可言。那么顾客也自然不会那么容易对美容师
  美容师想要和顾客构建良好的关系,首先就需要和顾客有话题可聊。俗语说的好“话不投机半句多”,如果美容师在和顾客交流的过程中,没有任何的话题可言。那么顾客也自然不会那么容易对美容师产生信赖感,说服购买任何产品。一个无法和顾客找到话题的美容师,也就很难会有高薪的收入。对于美容师来说,和顾客找到聊天话题总不会离开单位、背景、工作、年龄、家庭、美容以及个人爱好等话题。这么多话题找准让顾客感兴趣的话题,和顾客建立良好友情第一步也就达到了。
  如何给顾客留下好印象
  当待客人员将顾客的带到美容室后,美容师先向顾客介绍完主要的项目后,主动打招呼“您好!X姐,我叫。。。很高兴为您服务!请您到这边更换美容服,以免将您的衣服弄脏弄皱,我先去准备一下。”然后将顾客换下的衣物放在私人柜中,钥匙交给顾客,并提醒她保管好钥匙。
  如何缓解顾客的心情
  有时候顾客的到美容院来消费,是为了找到一个给她发泄的地方,或者说是为了能够给她休息的地方。所以美容师在为顾客服务的时候,不要急于和顾客的进行聊天。此刻也学顾客的心情还非常的复杂,没有平静下来。所以,正确的方法就是在为顾客进行服务的3到5分钟内不和顾客进行交谈,先于顾客进行头部按摩,让顾客得到放松。
  如何和顾客产生共鸣
  这个问题的确是很多的美容师苦恼的问题,明白和顾客的交谈有非常多的话题,但是如何才能够打动顾客,和她们产生共鸣呢?有一个成语叫做“感同身受”,这也就是告诉美容师们,用自己的心情去感染到顾客。美容师大部分也是女人,女人很女人之间总会经历过很多类似的事情。将你的经历讲给顾客,说不定顾客也自己经历过,于是两人之间也有拉近了距离。另外还有一种方法就是用试探的询问方法,去了解顾客对哪一类的话题感兴趣,锁定让顾客最感兴趣的话题,持续的聊下去。
  如何让聊天不偏离主题
  美容师在和顾客聊天的时候,会有这样结果。顾客一个人在滔滔不绝,而美容师俨然成为了一个忠实的听众。这样一来,顾客主导了整个谈话的内容。这也就是为什么有一些美容师自认为和顾客相处非常的不错,但是自己业绩不佳的原因。和顾客共同感情是一方面,但是工作才是真正的重心。美容师应该在整个聊天过程中占据主导地位,不能够让话题权偏离美容院销售。如果出现这种情况,美容师也不能再保持沉默,迅速的切换话题,重新确立话题的主动权。切勿被顾客的“牵着鼻子走”,这样的聊天是非常让浪费时间和机会的。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    2017-05-01

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