加盟美容院如何处理顾客抱怨

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-03-26 11:09:47  查看:

摘要:    加盟美容院如何能够处理顾客的抱怨,成为美容院经营的必修课,美容院在经营的过程中,免不了会有顾客抱怨投诉的现象。那么作为一家加盟美容院的连锁店,在没有一整套系统的处理顾客抱怨
  
  加盟美容院如何能够处理顾客的抱怨,成为美容院经营的必修课,美容院在经营的过程中,免不了会有顾客抱怨投诉的现象。那么作为一家加盟美容院的连锁店,在没有一整套系统的处理顾客抱怨的方法时,经营者该如何处理呢?
  美容院告知加盟店一些处理顾客投诉的方法:
  1:诉怨处理原则
  做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决题目的方法。诉怨处理原则包括:
  (1)正确的服务理念
  需要经常不断地进步全体员工的素质和业务能力,树立全心全意为顾客服务的思想,“顾客永远是正确的”的观念。诉怨处理职员面对愤怒的顾客一定要留意克制自己,避免感情用事,始终牢记自己代表的是公司或商场的整体形象。
  (2)有章可循
  要有专门的制度和职员来治理顾客投诉题目,使各种情况的处理有章可循,保持服务的同一、规范。另外要做好各种预防工作,使顾客投诉防患于未然。
  (3)及时处理
  处理抱怨时切记不要拖延时间,推卸责任,各部分应通力合作,迅速做出反应,向顾客“稳重+清楚”地说明事件的原由,并力争在最短时间里全面解决题目,给顾客一个圆满的结果。否则,拖延或推卸责任,会进一步激怒投诉者,使事情进一步复杂化。
  (4)分清责任
  不仅要分清造成顾客投诉的责任部分和责任人,而且需要明确处理投诉的各部分、各类职员的具体责任与权限以及顾客投诉得不到及时圆满解决的责任。
  (5)留档分析
  对每一起顾客投诉及其处理要做出具体的记录,包括投诉内容、处理过程、处理结果、顾客满足程度等。通过记录,吸取教训,总结经验,为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考。
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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

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    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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