美容院要具备好的管理制度

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-03-02 16:31:33  查看:

摘要:  好的美容院就会拥有一批优秀的员工,优秀的员工需要合理的制度来管理。在美容院从5年前的一个小小的美容师,到09年升为院长期间,有多少的艰辛和汗水。陪伴我并且引导我成长的就只有一个
  好的美容院就会拥有一批优秀的员工,优秀的员工需要合理的制度来管理。在美容院从5年前的一个小小的美容师,到09年升为院长期间,有多少的艰辛和汗水。陪伴我并且引导我成长的就只有一个——员工管理制度。 为什么这么说呢?起初,我认为这些制度,对于我来说就是一种约束,让我这也不能做,那也不能做,让我有种电视镜头里面蹲监狱的感觉。一个自由惯了的人,在美容院做事情总是不那么的顺畅。在遇到问题的时候,便向院长诉苦,结果反被院长用员工守则来开导我。 反反复复,我已经习惯,在日后的工作当中,我已经不再违反员工管理制度,并且用同样的行为去影响新进来的同事。有过分歧,有过不和,更有甚者,大吵大闹过。可是这些都已经不重要了,重要的是新员工后来也明白了我的良苦用心。 在我担任院长一职后的第一件事情就是带领所有员工学习员工员工管理制度,这样不仅仅是让他们记住这是在我们美容院做好事情最基本的前提,更是更是让我谨记好的制度会带来好的效益。 仅此附上美容院员工管理制度:  1、 严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。  2、 工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。  3、 工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。  4、 努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。  5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。  6、 美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。  7、 服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。  8、 不能在店内从事工作业务无关的事情。  9、 给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)  10、 自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。  11、 节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。  12、 严格执行卫生清洁制度。  13、 上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。  14、 每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。  15、 当班时间必须按规定填定各类报表。  16、 不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。  17、 正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。  18、 严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。  19、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。  20、 工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。  21、 不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。  22、 每周三上午10∶00~11∶00本店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

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    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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