美容师人际关系处理原则

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-12-03 11:58:21  查看:

摘要:  女人之间的关系素来比较复杂,女人之间的勾心斗角细算起来一天一夜也说不完。而我们美容行业更是一个以女人为主的行业。无论是美容师,还是顾客都是清一色的“娘子军”,所以,美容师如何处
  女人之间的关系素来比较复杂,女人之间的勾心斗角细算起来一天一夜也说不完。而我们美容行业更是一个以女人为主的行业。无论是美容师,还是顾客都是清一色的“娘子军”,所以,美容师如何处理人际关系,是关系到一家美容院是否能够和谐健康的经营的重要问题。
  美容师处理人际关系的原则:“多说您、少说我,不说他,说他就说他的好”。通过人和人之间的礼貌用语,相互尊重、赞许从而形成一种良好的人际关系氛围。这种人际关系包含的范围比较广泛,比如说管理者和普通员工之间,美容师同事之间以及美容师和顾客之间的关系。一直强调“家”的文化,美容院就是我们的家,就是员工的家,也是顾客的第二个家。下面,我们就来具体看一下美容师应该如何处理和同事和顾客之间的关系。
  美容师和同事之间应该是说是一种相互竞争也相互合作的关系。从业绩上来说,只有保持彼此相互的竞争,双方都不甘落后,相互比拼,这样才能更有干劲的做出更多的业绩。当然,作为同事,彼此也要保持一种良好的合作关系,很多一次顾客服务行为,光靠某一个是很难成功的,要美容师之间相互配合,相互鼓励才能最终成交。所以,美容师和美容师之间,要强调良性竞争关系,客服勾心斗角的坏毛病。同时,美容师也要有团队协作精神,热心帮助其他美容师做好顾客的服务工作,把美容院加盟连锁店的整体风貌最好的一面展现给顾客。
  美容师和顾客之间的关系也非常重要,平时可以通过美容院晨会培训美容师接待顾客的良好习惯。提升自己的专业知识、专业手法、销售技巧等。让每一个美容师都更加具有亲和力和吸引力。用自己的专业水平打动顾客,从而获得顾客的信赖和欢迎。美容师处理顾客关系,最首要的标准就是要满足顾客的实际需要,能够让顾客感觉到实惠、舒适、有效果。让顾客感觉到钱花的物有所值。灵活运用各种接待顾客的技巧,尽可能的和顾客保持良好的沟通,维护好客情关系。具体来说应该注意一下几点:
  1、服务效果始终是第一位的。无论如何,美容师要想维护好和顾客之间的关系,最重要的标准就是要保证服务效果。比如说减肥项目就要让顾客感觉到体重确实降低了,祛斑项目就是要让顾客斑点消失了。同时,也要注意教育顾客,引导顾客了解和掌握正确的美容护肤观念,错误的美容观念很可能导致你的服务最后达不到预期的服务效果。
  2、要让顾客感觉到实惠。让顾客感觉到实惠,就需要美容师始终站在顾客的角度想问题,美容师千万不要老想着给顾客推销美容院的产品和项目,而是应该本着帮助顾客解决各种美容护肤难题,帮助顾客消费的态度,比如说给顾客打折优惠,送给顾客一些小礼物等。
  3、让顾客心生温暖。一直强调“家”的文化,就是要让顾客感觉到到美容院就像回到家里一样。首先就要求美容师学会倾听顾客,了解顾客的真实需求,了解顾客的所想所需。以真诚的态度和顾客交朋友,这样就能很好的处理好和顾客之间的关系。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    2017-05-01

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