和顾客交朋友,美容师用感情“栓”顾客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-11-13 11:48:13  查看:

摘要:  有时候顾客总会对美容师产生出一种“自我保护感”,对于不少顾客来说,总会觉得美容师接近自己是有某种目的。因此,顾客也就会对美容师抱有一些防护。而也有不少美容师会对顾客保持一种“距
  有时候顾客总会对美容师产生出一种“自我保护感”,对于不少顾客来说,总会觉得美容师接近自己是有某种目的。因此,顾客也就会对美容师抱有一些防护。而也有不少美容师会对顾客保持一种“距离感”,不会主动亲近。害怕在与顾客接触中产生一些不必要的矛盾,引起是非争端,如果遇到一些不好沟通的顾客,私下还会对同事抱怨。其实很多去美容院消费的人群大多数都是有一定文化和素养的女性,和她们成为朋友,其实十分有利于美容师自己的成长和发展。
  很多成功的美容师都在谈到自己的心得时,不仅会说自己在美容技术手法上下足了功夫,而且还会和其他的同仁谈论自己与顾客交朋友的心得。与顾客亲密其实也并非是一件坏事。相反还能够为你提升业绩,开拓自己的客源和人脉。当然想要和顾客成为朋友非一日之寒,打消顾客心中对你的顾虑。其实也是有一些小方法能够与顾客拉近距离,奠定彼此之间的友谊基础。
  一、改变观念
  所谓改变观念,就是说不要将顾客当作顾客。把“顾客”这个词,从职场中去除开。就是这个词,让美容师和顾客之间产生了一个无形的横沟。也就让不少的美容师将彼此的关系区分的彻彻底底,单纯将彼此之间的关系界定在交易和买卖上,也就无法和顾客的关系发展到私下。其实要知道,顾客也是人,大部分也是女人。身为感性的女人,美容师可以尽情与她们无所不谈。切忌不要随意的涉及顾客的隐私。友善的对顾客进行关怀,反而会让顾客感受到你的人情味。
  二、投入耐心
  在与顾客拉近第一步关系之后,为了能够建立长期的关系。就需要投入自己更多的耐心,对待每一位顾客,也别是对股恶口回访时。很多时候不少顾客抱怨对顾客回访,常常都会听到顾客的抱怨声。针对这种情况,美容师要做好相应的对策,更用心的去“了解”顾客。这里所说的了解,是指详细了解为什么产生抱怨的原因。美容师应该按时进行追踪,如果顾客觉得电话的方式对对方较为打扰,可以采用短信的方式。定时帮她做皮肤测试或者护理项目,就算顾客选择了别的美容院,但也能够经常联系关心她。场次往来,顾客也会对美容师产生较强的信任感。
  三、勿忘细节
  要让顾客把你当作朋友,关心就必须体现到每一个细节中。比如说顾客在美容院进行某个减肥项目,应当定期给予顾客提醒,合理的控制饮食。或者说逢年过节,美容院有了优惠活动,美容师都必须要采取短信的方式告诉顾客,让顾客能够真真切切的感受到你的用心。而当顾客在美容院做完美容后,美容师应该在一旁收拾东西的同时,等待顾客随时的提问,这是为了让顾客感受到美容师第一时间总会在自己身旁。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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