如何体面拒绝家长无理要求?

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-13 17:22:09  查看:

摘要:如何体面拒绝家长无理要求?在招生过程中,时常会遇上一些家长提出不切实际甚至违背教育规律的要求。一些家长用挑剔的眼光提出质疑,态度比较强硬。招生老师切记不能直接反驳家长,容易与家长争辩,使咨询工作产生障
如何体面拒绝家长无理要求?


在招生过程中,时常会遇上一些家长提出不切实际甚至违背教育规律的要求。一些家长用挑剔的眼光提出质疑,态度比较强硬。招生老师切记不能直接反驳家长,容易与家长争辩,使咨询工作产生障碍,不利于下一步的沟通。即时咨询老师在争论上占了上风,家长会认为你态度不好,学校有问题,更不会选择你的学校。如果不反驳,家长的话显然不对,一些无理要求影响学校形象,心理上过不去。

上篇已经讲述了,哪七种情况应该坚决对家长说“NO”。这些情况都需要招生老师仔细分析家长的心态。重点先不要着急否定家长的话,即使家长的话明显不对,而是要先从家长的话中找出积极的因素加于肯定,通过接下来与家长耐心交流。了解家长内心的抵触原因,从中帮助家长分析,掌握谈话主动权引导家长接受学校。

如何体面的拒绝家长无理要求?不让家长尴尬是一门招生艺术,使招生环境更和谐,成功的咨询过程时愉快轻松的,让双方都比较认知对方。


一、时机要恰当。

时机很重要,不要在家长正有抵触情绪时反驳。家长此时的心情是烦躁的根本听不进去别人的意见,这时我们什么都不要做,耐心听完家长的牢骚,让家长感觉到我们的专业,对我们产生信任,家长不可能一直说下去,等家长把话说完,这时家长心里的一口堵气一畅而快,心情就会平静下来。这些咨询老师针对家长的不满给予耐心解释,讲述不能满足家长要求的原因,从学校自身情况出发,把我们的真诚显示出来。

二、环境要讲究。

环境是起缓和气氛的作用,有效的实现效果。不要在咨询众人前直接否定家长,可以笑着对家长说,你的问题呆会咱两去我办公室好好商榷下。众人前会让家长觉的你刻意针对他,让家长自尊心受到伤害。而私下告知家长,纠正家长的错误,让家长很感激你,有种幸好没在大厅之中出丑的心态。让家长感觉咨询老师很专业,处处为顾客着想,从而有效增加咨询效果。

三、火候要掌握。

火候掌握要有分寸,小火最适当。家长都是年纪比较大的,拒绝家长点到为止,可以用稍微缓和的语气,我看这种情况不行吧,然后话题马上讲述不行的原因,列举下之前出现这种情况过,最后是怎么解决的,让家长明白好像真的不行,可以从侧面解决问题,家长不是来找问题找麻烦的,只是想解决问题。一些咨询老师很直接,直接告知不行,并且说话方式不对,态度生硬,毫无感情表情冷淡。

拒绝一定要微笑对待,礼貌周到,态度和蔼,亲切用语。认真对待家长每一句问话,不能心不在焉,一心两用。

责任编辑:中宾科技招生


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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