招生技巧巧妙处理化解家长对立情绪

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-13 17:20:52  查看:

摘要:招生技巧巧妙处理化解家长对立情绪在招生咨询过程中,总有那么几个家长情绪不稳定,容易产生对立情绪,这种对立情绪蔓延到其他家长中,很容易渲染气氛,只要一个家长不满意,其他家长就老是做不了决定。下面讲下几种
招生技巧巧妙处理化解家长对立情绪


在招生咨询过程中,总有那么几个家长情绪不稳定,容易产生对立情绪,这种对立情绪蔓延到其他家长中,很容易渲染气氛,只要一个家长不满意,其他家长就老是做不了决定。下面讲下几种容易产生对立局面的场合。

场合一、参观学校前汽车旅游途中

现在很多学校为了展示诚信,车接车送免费参观学校,这种场合家长一定会互相交流,相互抢着问咨询老师的一些比较刺手问题。咨询老师此时只需大概介绍下学校情况,可以告知有什么疑问等我们参观学校后在提出,可以找些其他话题来分开家长注意力,比如聊下孩子的学习,为什么没考好等等。可以借助外力,比如播放一些好看精彩的节目等等。

场合二、参观学校后汽车旅游途中

参观完学校后,送家长回去的途中,家长肯定有很多疑问。部分家长可能对学校很满意,但是还在犹豫不决,回去思考中。也存在一些家长不满意学校,可能就会产生对立情绪。如果统一解答问题,对立家长的情绪会蔓延到其他家长上,可能会照成起哄局面,结果这次参观就白费了。这种情况其实可以避免的,多增加人手,一对一咨询服务,情况会好很多。

总之,只要是人比较多的咨询,对立情绪就会蔓延,可以采取分隔管理式,把对立情绪做严重的一些家长另外叫到一个地方解答疑问。


所以在解决这些对立局面的时候应该注意些问题,诚信是最根本的,友好是主要的,让家长感受到学校的真诚。

一、事先考虑问题要周密。事先考虑到家长会提出什么样的问题,同一个问题多种解答方式归根同一个学校政策。家长提出的不同问题,应如何应对,根据在哪里?

二、巧妙避开家长正面问题。当家长提出异议时,不要争辩,要扬长抑短,巧妙避开家长正面问题。

三、主动掌握局面。主动与那些对学校比较满意的家长攀谈,让对立情绪家长感到好像是自己理解有问题。主动控制整个谈话的主体,提问式方式引导家长向有利于学校的方向发展。

四、采取有效的隔离手段。把一些对立情绪家长召集在一起,单独对他们进行谈话,把对立情绪影响控制在最小范围,可以让咨询老师一对一单独跟家长交流,巧妙转移家长的话题。

责任编辑:中宾科技招生


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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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