招生技巧:课程顾问手册-敏感问题回答
A :退费规定:详见培训中心的规定。
B :学员在注册期间,如果发生了影响其学习的突发事件,例如生病住院、短期出差等,学员可提出暂时冻结学习资格,培训中心将为学员保留学习资格,保存学员的学习档案资料。冻结期结束后,学员在剩余时间内继续完成其注册课程。
C :如何转让?已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程,学员可以将所剩整级别(以时间为准)转让给学员的亲属或朋友,其亲属或朋友凭转让手续,在剩余的注册时间内,完成剩余的注册课程,该转让手续不需要增加任何费用,只需登记。
D: 如何投诉?任何学员如果对培训中心的某项服务或某位员工有任何不满意的情况,可以直接向校长或各部门主管进行投诉,经调查核实后,对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚,同时附加经济处罚。
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