招生技巧：一对一咨询手册-电话咨询
一、 接听流程：
1、接听电话：您好，青华飞鸽，有什么能帮助您？
2、先了解信息：
a) 您孩子今年多大？
b) 上几年级？
c) 在哪个学校上学？
（了解基本信息后，对咨询者进行初步的筛选和辨别，接下来针对咨询者提出的问题进行青华飞鸽的相关介绍。）
3、通过了解咨询者的信息，针对他/她的身份，在介绍青华飞鸽时，强调他们关心的话题， 引导他们尽快进入角色。如：
介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来青华飞鸽就会放心、安心。
4、关于青华飞鸽课程话术：
（见附件）
5、咨询者得到满意回答后，引导咨询者进入角色：
“本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。”
6、电话进入尾声，别忘了留下咨询者信息：
“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。谢谢！”
责任编辑：招生技巧
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