招生技巧:一对一咨询手册-接听礼仪

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-18 10:43:47  查看:

摘要:招生技巧:一对一咨询手册-接听礼仪电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。1、及时接电话。电话铃响了,要及时去接,不要怠慢,更不可接了电话就说“请稍等”,

招生技巧:一对一咨询手册-接听礼仪


电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。

1、及时接电话。电话铃响了,要及时去接,不要怠慢,更不可接了电话就说“请稍等”,撂下电话半天不理人家。

2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录,并提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的,同时记下有效信息。

3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如“是”,“对”,“好”,“请讲”,“不客气”等等,或用语气词“唔”、“嗯”等,让咨询者感到你是在认真听。漫不经心,答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。

4、注意声音和表情。沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让咨询者感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。声音好听,并且待人亲切,会让咨询者产生亲自来学校拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,也不要因为自己的声音而影响学校的形象。

5、保持正确姿势。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

6、确认来电信息。电话接听完毕之前,不要忘记确认咨询者信息,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。

7、最后道谢。最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话咨询者不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此,要心存感激地向他们道谢和祝福。

8、让客户先收线。在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让对方感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请对方先收线,这时整个电话才算圆满结束。


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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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