招生技巧:一对一咨询师手册-回访参加咨询说明会客户

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-18 11:34:55  查看:

摘要:招生技巧:一对一咨询师手册-回访参加咨询说明会客户序号步 骤步骤规范标 准1步骤1:查阅咨询者资料,选择对象规范1:1) 选择合适的对象2) 时间:若咨询说明会在上午进行,则回访时间安排在咨询说明会前

招生技巧:一对一咨询师手册-回访参加咨询说明会客户


序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:查阅咨询者资料,选择对象

规范1:

1) 选择合适的对象

2) 时间:若咨询说明会在上午进行,则回访时间安排在咨询说明会前两天;若咨询会下午进行,则回访时间安排在咨询说明会前一天

标准1-1:把那些报名可能性大的学生信息,提取出来并汇总在一起

2

步骤2:结合咨询会组给定的咨询会回访说辞和学生名单,整理思路

规范1:

1) 分析客户信息

2) 拟定回访预案

标准1-1:告诉对方,听了说明会,会对其选择学校大有裨益

标准1-2:告诉对方说明会的发展前途,人生的选择,及其现在的教育形式,专业的发展趋势,可以了解到很多个人发展的信息

标准1-3:告诉这个说明会的主讲人的身份,告诉他听了这个讲座之后,一定会对他的未来起到很大的帮助

3

步骤3:确认对方身份并做自我介绍

规范1:

1) 面带微笑,主动报出信息

2) 表示尊敬

标准1-1:请问您是XXX吗?您好,我是北大资源学院招生办的XXX老师

4

步骤4:告知对方咨询说明会信息,解释说明会对学生的利益

规范1:开场白要亲切,拉近关系,按照第2步拟定的预案,进行回访

标准1-1:

5

步骤5:确认上门

规范1:要求提前到场

标准1-1:您身边有笔和纸吗?请您记一下具体时间。说明会在上午9点,不过我建议你早点到会场,这样或许还能有时间和我们的专家和院长私下聊聊,请他们单独为您接大一些问题,您看好不好?您知道怎么做车啊?您从什么地方过来?哦您可以坐8路车,新华门下车即可。好,周末见!

6

步骤6:礼帽挂断电话

规范1:等咨询者挂断电话后再挂断

7

步骤7:填写《讲座登记表》

规范1:3分钟

标准1-1:见填表规范


责任编辑:招生技巧


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    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

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    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

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    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

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    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

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    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

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    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

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    2017-05-01

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    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

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    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

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    2017-05-01

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