招生技巧：教育咨询师标准化事件
1 任职条件
①本科以上学历（含本科，综合条件优秀者可适当放宽学历要求），计算机或相关专业；
②1年以上（含上年）工作经验，有销售或咨询经验者优先；
③形象气质好，乐于沟通，能够吃苦耐劳；
④具有良好的团队合作精神，能够承受高强度的工作压力；
2 职责
职责1：遵守并执行中心所有的规章制度
职责2：负责电话咨询
职责3：负责当面咨询
职责4：负责咨询回访
职责5：负责咨询后续服务
职责6：参与中心活动
职责7：提出升咨询技能
3 权限
权限1：有电话咨询、当面咨询、咨询回访执行权
权限2：有中心市场活动参与权
权限3：有中心市场投入知情权
权限4：有市场工作建议权
权限5：有投诉权
4 事件
4.1 职责1：遵守并执行中心所有的规章制度
表1
序号 | 类别 | 规章名称 |
1 | 财务管理 | 市内交通和招待费管理规定 员工手机通讯费的报销及管理规定 员工日常费用报销管理规定 巡考人员费用报销的管理规定 付款申请管理规定 固定资产管理规定 |
2 | 行政管理 | 中心环境管理规定 工服管理规定 播放“青鸟之歌”规定 早迎接的实施规定 文件资料定置管理规定 会议室管理规定 计算机网络安全管理规定 邮件、信函收发规定 文件管理规定 合同管理规定 |
3 | 人事管理 | 考勤管理制度 员工行为准则 保密制度 员工管理制度 |
4.2 职责2：负责电话咨询
4.2．1 受控类（事件1～16，共计16个事件，适用于1、2、3级咨询师）
控制点：咨询助理按照下述控制指标分配电话咨询的数量
控制指标：
1）如果中心3个级别咨询师各有1个
一、二、三级咨询师咨询量分别20%，35%，45%
2）如果中心有1个低级的咨询师，2个高级的咨询师
三个咨询师咨询量分别为20%，40%，40%
3）如果中心有2个低级的咨询师，1个高级的咨询师
三个咨询师咨询量分别为27%，27%，45%
4）如果中心的3个咨询师都是同一级别
三个咨询师分别为33%，33%，33%
控制方法：咨询助理按照上述比例分配
事件1：准备接听咨询电话（1、2、3级共用）
责任编辑：招生技巧
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