招生技巧:一对一培训辅导机构-学员停课管理

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-25 10:57:37  查看:

摘要:招生技巧:一对一培训辅导机构-学员停课管理学生停课管理1. 停课有各种各样的原因。但无论是哪种停课对课时完成和辅导效果都会有很大的影响,而且大部分的停课都是退单的前兆。2. 特殊原因的停课:①不可抗重

招生技巧:一对一培训辅导机构-学员停课管理


学生停课管理

1. 停课有各种各样的原因。但无论是哪种停课对课时完成和辅导效果都会有很大的影响,而且大部分的停课都是退单的前兆。

2. 特殊原因的停课:①不可抗重大事件,如地震、非典类事件;②学生重病、转学(住院长休至1月以上)需出示证明。

3. 如何避免停课:

Ø 咨询师前期做好铺垫,核算好辅导期限,如协议备注没有特殊注明,一般应在辅导期限内完成课时任务。

Ø 学管师要做好每个学生的课后反馈及回访。一旦有停课迹象,马上主动组织交流会或与家长沟通。

Ø 大、中型考试前后,对于成绩不稳定或很关注孩子的家长,提前做好沟通和铺垫。

Ø 及时的给旷课和请假的孩子安排补课。

4. 如果家长提出停课要求,不要马上做回复。班主任要及时了解原因,并找任课教师对孩子的情况进行分析。最好组织交流会,面对面把所有问题解决。

5. 如果家长执意要停课,填写退单申请,并将退费的流程告之家长。

6. 停课的激活。对于已经停课的学员,作为学管师要尝试用各种方式激活,几点建议:

Ø 互换身份。学管师互相打回访电话,可以客服的身份进行回访,了解家长停课的真实原因。再针对问题做出解决方案。

Ø 学管主任亲自回访,做说服工作。

Ø 利用讲座或参加活动的机会创造与家长及学生见面的机会。进一步沟通。

Ø 上门做家访。


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