招生技巧：教育培训行业运营之员工服务知识
1.了解丰富服务知识的作用
(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错
如果辅导班员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满。
(2)增加服务的便捷性，提高辅导班员工对客人的工作效率
丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。
(3)减少服务员工在提供服务中的不确定性
丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使辅导班员工在服务中更有针对性，减少差错率。
(4)减少客人对于环境状态了解的不确定性
2.员工服务知识培训内容
(一)专业的服务知识
(1)辅导班的基本情况：金华华翰教育等等
(2)辅导班的教学环境：汇金国际等等
(3)辅导班开设的班次：翰林写作，少儿英语，培优数学等等等等
(4)辅导班能提供的特色服务：
其中要注意聆听家长的要求，做出合理准确的回复。
(二)员工应具备的文化知识
心理辅导
教育孩子可取的方法
如何提高孩子的学习兴趣
(三)员工岗位职责的培训内容
每个岗位都有一定的特殊意义，每个特定岗位上的员工要在规定的时间坚守自己的岗位。
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