招生技巧：教育咨询师手册-首次回答电话咨询者的敏感性问题
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：划分敏感性问题 | 规范1：关于学院体制、运营方面的问题 | 标准1-1：你们学院是计划内院校吗？ 标准1-2：你们学院的毕业证书国家承认？ 标准1-3： 你们和北大资源集团、青鸟集团什么关系？ 标准1-4：你们和中华研修大学是什么关系？ 标准1-5：你们学院就业包分配吗？ 标准1-6：你们学费收费根据是什么？ |
规范2：关于学院各学院不同专业的区别 规范3：关于竞争对手的信息 | 标准1-7：上完四年学生能拿到毕业证吗？ 标准2-1：医疗器械专业和高等工商那个专业就业前景好？ 标准2-2：你们和数字传媒学院是什么关系？ 标准3-1：你们学院和XXX学院那个好？ 标准3-2：XXX学院怎么样？ | ||
2 | 步骤2：回答敏感性问题 | 规范1：对学院体制、运营方面1-5问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询 规范2：对学院体制、运营方面6-7问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询 规范3：关于学院不同专业的区别应客观描述，避免相互矛盾 规范4：电话咨询中本着对竞争对手不与评价的原则，客观强调我们自己的优势 | 标准1-1：我校为计划外招生院校，我院学院致力于培养国际化、应用型、实用性人才。学院根据市场需求为导向，选定特色专业，紧密联系用人单位以保证学生的就业无忧。 标准1-2：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。 标准1-3：学院属民办公助性质，由北大资源集团、北大青鸟举办。学院依托北京大学、北大青鸟集团、北大资源集团的综合资源，发挥北京大学科技人文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促进资源学院的持续发展。 标准1-4：2005年，北大资源集团与北大青鸟集团在北京大学领导下进行重组后，中华研修大学和北大资源学院两所北京著名的高校也实现了强强联合，两校共享专家师资、专业课程体系、教学设备、科研成果、就业渠道等资源。两校联合后，中华研修大学将注重发展优势项目——研究生教育，北大资源学院着重发展中外合作和特色专业的专本科教育。 标准1-5：现在的国办高校不再负责所有学生的毕业分配，就业均已市场化，民办高校也是如此，毕业生面向市场，由学生和用人单位进行双向选择、自主择业。但是学校有专门的就业服务中心为毕业生们提供就业信息与就业机会。我院的专业设置和教学工作都是以学生的就业为根本思路，毕业生更能适应市场竞争。我院的就业形式是多元的、广阔的，学院设有专门的就业指导中心，及时了解国际、国内人才市场需求，启动了“北资院国际化人才库”工程，与国内外企业建立实习就业体系，与北大资源集团、北大青鸟集团、首都旅游集团等国内知名企业签订了长期的实习就业合同，为学生就业提供众多机会。十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%左右出国发展。北大青鸟集团、北大资源集团每年的人力资源需求超过2500人，对本校毕业生优先录用；此外，我校还与北京各大企事业单位达成人才供给合作意向,每年约有3000个岗位向毕业生提供。 标准1-6：学院收费根据北京市教委、鸡国家有关规定执行，并在北京市教委高教处及北京市物价局备案。并在网上公示。 标准1-7：如果能按照教学计划制定的考核标准完成学业，毕业证当然可以拿到了。 标准2-1： 随着市场经济发展，劳动密集型产业不再是就业的热点，而科技含量高适应市场经济的信息产业、开发市场和管理的能力的人才，则成为新的经济增长点和就业热点，如以信息技术为核心的医疗器械的实用人才将会有很好的就业前景，而以培养职业型高级管理人才的高等工商是社会需求的重点。 标准2-2：数字传媒学院是我院的下属教学机构，主要开设影视传媒方向的专业。 标准4-1：您提到XXX学院这些都是民办院校，我对其也不太了解，如果您想对我们学院了解的话，欢迎您来我们学院了解。 标准4-2：不好意思！我没去过他们学校，我只知道他们学校在北六环以外，挺远的。听说过这个学院，在北京XXXX区，离我们很远，没有去过，只知道在六环以外。 |
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