招生技巧：教育咨询师手册-咨询首次电话者基本信息
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：询问咨询者基本信息 | 规范1：有理由要求自询者提供基本信息 规范2：如果有咨询者持谨慎、抵触态度，则做一定提示 规范3：用称赞、鼓励给于一定的反馈，不要单纯提问 规范4：按照《学院咨询电话登记表》的内容逐一询问咨询者 | 标准1-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，能了解一些您/你（孩子）的一些基本情况吗？ 标准2-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，您/你不必有顾虑，我需要一些您/你（孩子）的一些基本信息吗？便于我们给您/你，提供一些有价值的建议。 标准3-1：称赞： 1）如果咨询者为高考生（成绩达到统招生成绩），则说：“噢，你已经被XX专科学校录取，那应该基础比较好！” 2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有一定的工作经验了，相信上学也是自己的再次选择的，肯定对自己有较高的要求啊” 标准3-2：鼓励： 1）如果咨询者为高考落榜生，则说：“噢，你还有第二次的人生选择机会，努力啊！” 2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有一定的工作经验了，相信通过在学校三年的学习后你会有更好的发展” 标准4-1：姓名 标准4-2：性别（可通过对方声音判断，不必刻意询问） 标准4-3：年龄、、住址 标准4-4：高考情况（落榜生、三校生等） 标准4-5：联系方式（可暂不询问，因为还没有好的基础） 标准4-6：信息来源（根据情况询问，因为还没有好的基础） 标准4-7：专业趋向 |
2 | 步骤2：感谢咨询者提供基本信息 | 规范1：真诚感谢，并引导提问 | 标准1-1：XXX阿姨/叔叔/同学，谢谢您/你！我已经知道了你的基本情况，那么你有什么要问我的啊？ |
责任编辑：招生技巧
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