招生技巧:咨询工作指导手册-户外咨询指导
一、 咨询流程:
1、眼睛辨别:
来访者能前往咨询,证明他们对学校已经有了前期的了解,根据来访者进门的神态、服装和眼神,初步判断他们是否为我们的潜在学员(一定要用敏锐的眼光辨别竞争对手和潜在学员)。
2、邀请坐谈:
邀请来访者坐下,给其礼貌的倒水,并拿出学校的宣传资料送到其手中。
3、了解来访者基本信息:
a) 您孩子今年多大?
b) 上几年级?
c) 在哪个学校上学?
(了解基本信息后,对来访者进一步判断,接下来针对来访者提出的问题进行相关介绍。)
4、通过了解咨询者的信息,针对他们的身份,在介绍青华飞鸽时,强调他们关心的话题, 引导他们尽快的进入角色。如:
A. 咨询者是父母或亲人替孩子咨询的,可介绍学校的入学流程,如水平评估测试等,并列举一些成功的明星学生、家长的口碑,使他们认同要孩子来青华飞鸽就会放心、安心。
B. 针对在读学生,以学生作为案例,让他们进行比较,加强说服力。
5、关于青华飞鸽课程话语术:
(见附件)
6、针对来访者的身份,在介绍青华飞鸽时,强调他们关心的话题, 引导尽快的他们进入角色。如,带领来访者参观校区、师资、教室等特色方面的介绍。
7、最后,赠予来访者纪念品,并对他们的咨询表示忠心感谢!
二、注意事项:
在户外设立咨询台,一方面是对学校形象的展示,另一方面是做好学校的咨询推广工作,因此,咨询老师也应时刻注意保持自己的形象,便于咨询工作的有利开展。
1、 服 装:以学校工装为主,并佩戴校徽,展示学校形象。
2、 咨询台:保持整洁、干净,将周围的宣传物料摆放到位。
3、 人 员:各岗位人员分工明确,各职其守。
总之,无论是电话、上门或是户外咨询工作,面对咨询者,咨询老师都应时刻保持积极心态、灵活机动的引导咨询者,激发学习欲望,最终转化为准学员。
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