招生技巧:教育咨询师手册-倾听首次电话咨询者问题
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1:倾听 | 规范1:仔细聆听 规范2:对方可能的问题包括 | 标准1-1:适当重复,例如:您是问我们是什么学校是吗?。 标准1-2:不能轻易打断对方的发问 标准1-3:不能否定对方的问题 标准2-1: 1) 你们和北大什么关系? 2) 你们是计划内学校吗? 3) 你们的录取条件是什么? 4) 你们有那些专业? 5) 你们学校在什么位置? 6) 你们学校有多大? 7) 你们学校能包分配吗? 8) 你们学费多少钱? 9) 高考落榜生能上你们学校吗? 10)你们学校开什么专业? 11)你们现在在校生有多少? 12)你们学校什么时候成立的? 13)你们学校有本科吗? 14)数学、英语不好能学吗? 15)你们是北大的二级学院吗? 16)中外合作办学是什么意思? 17)国外对接的大学是公办的还是民办的?该国是否承认他们的学历? 18)什么是HND?什么是SQA? |
2 | 步骤2:纪录 | 规范1:详实、全面纪录 |
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