招生技巧:教育咨询师手册-与咨询者寒暄会谈
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1:阅读咨询登记表 | 规范1:咨询者未尽咨询室前,快速阅读咨询登记表 | |
2 | 步骤2:寒暄暖场 | 规范1:起身、握手 规范2:咨询助理到水后,请对方喝水 规范3:适当赞美对方,拉近距离 | 标准1-1:提前在咨询室门口迎接咨询者,点头频率不可过频 标准1-2:语言要亲切,动作职业,态度认真 标准1-3:握手力度适中,停留5秒 标准1-4:握手时眼睛注视对方眼睛 标准2-1:请咨询者入座 标准2-2:请助理咨询师倒水 标准3-1:叔叔/阿姨/同学:路上辛苦了 标准3-2∶我们约好10:00,您真准时,路上堵车嘛? |
3 | 步骤3:根据咨询登记表信息拟定问题 | 规范1:问题围绕咨询者的工作、生活、学习、目标、困难展开 | 标准1-1:您今年高考怎么样?多少分? 标准1-2:老家那得阿?来北京几天了,去那玩了? 标准1-3:喜欢什么阿?有什么特长阿? |
4 | 步骤4:开始咨询,引导咨询者感受现实压力 | 规范1:根据拟定问题开始会谈,咨询者对上述问题的回答是否的话,适当给予客观压力 |
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