招生技巧:教育咨询师手册-倾听再次电话咨询者问题
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1:倾听 | 规范1:仔细聆听 规范2:除首次电话咨询的问题外,再次咨询的问题还包括 | 标准1-1:适当重复,例如:您是问我们是北大的分校吗?。 标准1-2:不能轻易打断对方的发问 标准1-3:不能否定对方的问题 标准2-1: 1)什么时候开学啊? 2)学校发的毕业证国家承认吗? 3)学院的学费怎么这么贵啊? 4)学院院长是那位啊? 5)国际文凭是还要去国外读才能拿到吗? 6)学生住宿条件怎么样? 7)宿舍有宽带吗?可以上网吗? 8)学生食堂一个月需要多少钱啊? 9)学院就业合作就业单位有那些啊? 10)什么是自学考试? 11)中外合作办学是什么意思? 12)国外对接的大学是公办的还是民办的?该国是否承认他们的学历? 13)什么是HND?什么是SQA? |
2 | 步骤2:纪录 | 规范1:详实、全面纪录 |
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