招生技巧:教育咨询师手册-回访参加咨询说明会
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1:查阅咨询者资料,选择对象 | 规范1: 1) 选择合适的对象 2) 时间:若咨询说明会在上午进行,则回访时间安排在咨询说明会前两天;若咨询会下午进行,则回访时间安排在咨询说明会前一天 | 标准1-1:把那些报名可能性大的学生信息,提取出来并汇总在一起 |
2 | 步骤2:结合咨询会组给定的咨询会回访说辞和学生名单,整理思路 | 规范1: 1) 分析客户信息 2) 拟定回访预案 | 标准1-1:告诉对方,听了说明会,会对其选择学校大有裨益 标准1-2:告诉对方说明会的发展前途,人生的选择,及其现在的教育形式,专业的发展趋势,可以了解到很多个人发展的信息 标准1-3:告诉这个说明会的主讲人的身份,告诉他听了这个讲座之后,一定会对他的未来起到很大的帮助 |
3 | 步骤3:确认对方身份并做自我介绍 | 规范1: 1) 面带微笑,主动报出信息 2) 表示尊敬 | 标准1-1:请问您是XXX吗?您好,我是北大资源学院招生办的XXX老师 |
4 | 步骤4:告知对方咨询说明会信息,解释说明会对学生的利益 | 规范1:开场白要亲切,拉近关系,按照第2步拟定的预案,进行回访 | 标准1-1: |
5 | 步骤5:确认上门 | 规范1:要求提前到场 | 标准1-1:您身边有笔和纸吗?请您记一下具体时间。说明会在上午9点,不过我建议你早点到会场,这样或许还能有时间和我们的专家和院长私下聊聊,请他们单独为您接大一些问题,您看好不好?您知道怎么做车啊?您从什么地方过来?哦您可以坐8路车,新华门下车即可。好,周末见! |
6 | 步骤6:礼帽挂断电话 | 规范1:等咨询者挂断电话后再挂断 | |
7 | 步骤7:填写《讲座登记表》 | 规范1:3分钟 | 标准1-1:见填表规范 |
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