招生技巧:教育咨询师手册-提升咨询技巧
事件58:参加日咨询总结会
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1:整理咨询日记 | 规范1:按照咨询日记要求 | 标准1-1:见《咨询日记》 |
2 | 步骤2:参加日咨询会议 | 规范1:汇报今日电话咨询情况 规范2:汇报今日当面咨询情况 规范3:汇报今日回访情况 | 标准1-1:汇报今日电话咨询数量 标准1-2:汇报今日电话上门数量 标准2-1:汇报今日电话咨询中遇到的困难 标准2-2:汇报今日当面咨询数量 标准3-1:汇报今日交报名费数量 标准3-2:汇报今日当面咨询中遇到的困难 |
3 | 步骤3:听取咨询组主管点评 | 规范1:听取主管对电话咨询、当面咨询的点评 | 标准1-1:纪录点评 |
事件59:参加月咨询总结会
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1:接收月度总结计划会通知 | ||
2 | 步骤2:准备会议报告内容 | 规范1:汇报咨询量来源、个人月度有效信息量、个人阅读转化率、咨询工程中遇到的困难以及需要的帮助 | 标准1-1:会议前1个工作日内完成 |
3 | 步骤3:汇报工作 | 规范1:按会议要求 | |
4 | 步骤4:接收会议纪要 | 规范1:接收来自会议纪录人的会议纪要 | 标准1-1:存档 |
事件60:填写咨询日记
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1:填写咨询日记 | 规范1:按照《咨询日记》格式认真填写 规范2:适时填写 | 标准1-1:填写事件备忘录和遗留事情处理情况 标准1-2:填写今日主要工作 标准2-1:填写工作收获和工作中的遇到的困难 标准2-2:填写新的想法 |
2 | 步骤2:整理装订 | 规范1:按天整理咨询日记 |
事件61:参与招生办主管的咨询示范
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1:阅读岗位规范 | 规范1:阅读至熟悉标准 | 标准1-1:熟记岗位事件数量、标准、步骤和规范,熟记标准 |
2 | 步骤2:汇总平时咨询中遇到的困难 | 规范1:汇总难以转化的案例以及遇到的其他困难,汇总执行标准化方面的问题 | 标准1-1:形成书面文档 |
3 | 步骤3:参加咨询示范 | 规范1:严格按照事件学习并演练 规范2:认真听取咨询主管讲解 | 标准1-1:参加示范过程中要充分模拟不同角色 |
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