招生技巧:咨询工作指导手册-说服来访者应遵循的原则
(1) 不与来访者争论。
(2) 尊重来访者的意见,如果他错了,用我们的专业说服他。
(3) 如果你错了,要勇于承认。
(4) 多为来访者着想。
(5) 由友善的方式开始,态度和蔼。
(6) 让来访者多说话,注意倾听。
(7) 使来访者多说是,少说不。
(8) 巧妙提问
(9) 使来访者觉得这个想法是他自己的而非咨询老师的。
(10) 对来访者的看法及愿望表示理解和同情。
(11) 要把握对方的心态。
(12) 咨询时,要避免争论。
(13) 在众多的信息传递中,应先让来访者知道令他心悦的信息,而令他不悦的信息应拖后让他知道。
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